miércoles, 17 de abril de 2013

Servicio con pasión. Siete casos de éxito en América Latina de Gabriel Vallejo y Fernando Sánchez

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Sánchez hacen unas recomendaciones muy prácticas para mejorar el servicio al cliente en empresas de cualquier sector,  llega Servicio con pasión. Siete casos de éxito en América Latina, una  obra (un texto o algún sinónimo, ya que ‘libro’ se nombró tres líneas arriba)  que recopila  siete casos puntuales de empresas  latinoamericanas (‘América Latina’ ya se mencionó en el título) destacadas por prestar una atención excelente a sus clientes.

El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa y no exclusivamente a aquellas que tienen que ver  (sobra y rimbomba con el ‘exclusivamente’)con la relación con personas externas. De ahí su importancia, ya que en el servicio reside la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.

Sobre los autores

Gabriel Vallejo López es abogado de la Universidad Externado de Colombia, con un postgrado en Recursos Humanos en la Universidad de los Andes, un postgrado en Mercadeo de la Universidad Eafit-Cesa y un MBA en Dirección de Empresas en el Instituto de Empresa de Madrid, España. Realizó además un Programa de Alta Dirección para Presidentes en el Ipade de México.

Es uno de los conferencistas sobre temas de servicio al cliente más destacados en el panorama nacional actual. Es autor del libro Un paso adelante, también publicado por Norma.

Para mayor información visite http://www.unpasoadelante.co/

Fernando Sánchez es ingeniero industrial de la Universidad de los Andes,  magíster en Planeación y Desarrollo Regional y Urbano en Bélgica. Se ha dedicado a la hotelería durante 25 años, sector en el cual ha marcado definitivamente la diferencia. Fue gerente de la cadena de Hoteles Royal y a la fecha ha participado en el montaje y puesta en operación de 13 hoteles en América Latina. Es conferencista invitado en muchas empresas y, (coma elíptica en reemplazo del ‘es’) considerado un experto en servicio al cliente en toda la región.

Sarah Lee Méndez

Directora / Jefe de Prensa / Editora Contenido / Fotógrafa / Twitters: @AnastasiaLeeEdi @revistawhatsup @ / Instagram @sarahleefotografia

Con más de una década de experiencia en relaciones públicas, manejo de redes sociales, CM, diseño de Blogs, fotógrafa para eventos.

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